Allmänna villkor

Villkoren gäller mellan Haien AB, org.nr 559546-3778 (”Haien”), och det företag eller den organisation som använder tjänsten Haien (”Kunden”).

Avtalet består av de här villkoren, personuppgiftsbiträdesavtalet och en eventuell skriftlig överenskommelse mellan Haien och Kunden, till exempel en offert. Säger de olika saker gäller i första hand den skriftliga överenskommelsen, i frågor om personuppgifter därefter personuppgiftsbiträdesavtalet och sist de här villkoren.

Avtalet ingås när Kunden godkänner villkoren, till exempel när Kunden skapar sin arbetsyta, väljer en plan eller godkänner en offert. [KONTROLLERA: hur Kunden godkänner villkoren i tjänsten] Den som godkänner villkoren för Kundens räkning intygar att hen har rätt att göra det.

Tjänsten är bara till för företag och andra organisationer, inte för konsumenter.

Haien tillhandahåller Tjänsten med det innehåll som gäller för Kundens plan.

Kundens Arbetsyta körs på en egen server som bara används för Kunden. Servern står hos Hetzner Online GmbH i Helsingfors, Finland.

Haien bestämmer vilka AI-modeller som används bakom agenternas modellnivåer och får byta modell, till exempel när en bättre modell finns.

Haien utvecklar Tjänsten löpande och uppdaterar Kundens server med nya versioner. Haien får ändra, lägga till och ta bort funktioner. Gör Haien en ändring som väsentligt försämrar Tjänsten för Kunden får Kunden säga upp avtalet och få tillbaka det Kunden har betalat i förskott för tiden efter ändringen. [KONTROLLERA: förslag]

Delar av Tjänsten bygger på andra leverantörers tjänster, till exempel AI-modellerna och kopplingarna till Google och Microsoft. Se punkt 9 och 10.

En ny Kund kan få en kostnadsfri provperiod på tre dagar. Under provperioden ingår provkrediter och planens gränser för antal agenter och användare.

Betalar Kunden med kort under provperioden börjar planen direkt. Betalar Kunden mot faktura börjar planen när provperioden slutar.

Har Kunden inte valt en plan när provperioden slutar pausas agenterna, men Användarna kan fortfarande skriva till varandra. Arbetsytan sparas i 7 dagar efter att provperioden har slutat och visar i förväg vilken dag den raderas. Väljer Kunden ingen plan under den tiden raderas Arbetsytan enligt punkt 19.4.

Planerna heter Start, Team och Max. Vad varje plan kostar och innehåller, till exempel krediter, antal agenter och användare och vilken support som ingår, visas i Arbetsytan under Inställningar → Fakturering innan Kunden väljer plan.

Planen betalas i förskott, per månad eller per år. Alla priser anges i svenska kronor exklusive moms.

Kunden betalar med kort eller annat betalsätt som erbjuds via Stripe, eller mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor om Haien och Kunden har kommit överens om det. Kortuppgifter hanteras av Stripe och når aldrig Haien.

Abonnemanget förnyas automatiskt med en ny period, en månad eller ett år, tills det sägs upp.

Betalar Kunden inte i tid får Haien ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och ersättning för påminnelse och inkasso enligt lag. Är en betalning mer än 14 dagar försenad trots påminnelse får Haien pausa agenterna tills betalningen har kommit in. [KONTROLLERA: förslag, 14 dagar] Inget raderas för att agenterna pausas.

Haien får ändra priserna. En prisändring meddelas minst 30 dagar innan den börjar gälla och gäller tidigast från Kundens nästa betalningsperiod. [KONTROLLERA: förslag, 30 dagar] Kunden får säga upp abonnemanget innan ändringen börjar gälla.

Betalda perioder återbetalas inte, om inte något annat står i de här villkoren.

Varje plan ger krediter varje månad. Krediterna förbrukas när agenterna arbetar: i samtal, uppgifter och schemalagda jobb och när agenternas minne uppdateras. Hur många krediter något drar beror bland annat på modellnivån och hur mycket arbete det kräver. Förbrukningen visas i Arbetsytan.

Krediterna kommer månadsvis, även när planen betalas per år.

Med Team och Max sparas oanvända krediter en månad till. Med Start gäller krediterna en månad i taget.

Kunden kan köpa fler krediter. Köpta krediter gäller i ett år från köpet. För att köpa krediter krävs en plan.

De krediter som går ut först används först.

När krediterna är slut pausas agenterna tills Kunden fyller på eller nästa månads krediter kommer. Användarna kan fortfarande skriva till varandra.

Krediter är inte pengar. De kan inte lösas in, överlåtas eller återbetalas, och de upphör när avtalet upphör. [KONTROLLERA: förslag]

Varje plan har ett antal platser för Användare. När alla platser används kan Kunden lägga till extra användare. De är ett eget abonnemang som betalas per månad.

Byter Kunden till en dyrare plan gäller den direkt. Kunden betalar mellanskillnaden för resten av perioden och får mellanskillnaden i krediter för resten av månaden. Byter Kunden till en billigare plan gäller den från nästa period.

Kunden säger upp abonnemanget i Stripes kundportal, som nås i Arbetsytan under Inställningar → Fakturering. En Kund som betalar mot faktura byter plan och säger upp genom att kontakta Haien. Uppsägningen gäller till slutet av den period Kunden har betalat för.

Haien får säga upp avtalet med tre månaders uppsägningstid. [KONTROLLERA: förslag, tre månader] Har Kunden betalat i förskott för tiden efter uppsägningstiden får Kunden tillbaka det.

Kunden ansvarar för vilka som är Användare och admins, och för att Användarna följer de här villkoren.

Inloggningar är personliga. Kunden ska se till att Användarna skyddar sina inloggningsuppgifter och meddela Haien utan dröjsmål om någon obehörig kan ha kommit åt Arbetsytan.

Kunden ansvarar för Kunddata, det vill säga att Kunden får använda den i Tjänsten och att behandlingen är laglig.

Kunden får inte använda Tjänsten för att

• bryta mot lag eller göra intrång i någon annans rättigheter,
• skicka skräppost, sprida skadlig kod eller lura någon,
• försöka ta sig förbi agenternas sandlåda eller andra skydd, eller komma åt andra kunders data eller Haiens system,
• belasta Tjänsten så att driften störs, eller
• bryta mot de regler för användning som gäller för AI-modellerna. [KONTROLLERA: vilka regler från OpenRouter och modellleverantörerna som ska gälla för Kunden]

Kunden ansvarar för att Kundens användning av Tjänsten följer de lagar som gäller för Kunden, till exempel dataskyddsreglerna och EU:s AI-förordning.

Agenterna bygger på AI-modeller. Det de skriver och tar fram kan vara fel, ofullständigt eller inaktuellt, även när det låter säkert. Kunden ska granska resultaten innan de används.

Tjänsten är inte gjord för att på egen hand fatta beslut som påverkar enskilda personers rättigheter, till exempel om anställning, kredit eller hälsa. Sådana beslut ska fattas av en människa.

Agenterna arbetar med de verktyg, kopplingar och nycklar som Kunden ger dem, och med behörigheterna hos den som kopplade in en tjänst. Kunden ansvarar för vilka behörigheter agenterna får och för det agenterna gör inom dem. En admin kan begränsa vilka som når en agent och stänga av verktyg som webbsök, webbläsare, kod och filer.

När en Användare kopplar sin egen mejl och kalender skriver agenten bara utkast. Den skickar aldrig mejl i Användarens namn. Användarens egen mejl och kalender läses bara i Användarens privata samtal, aldrig åt en kollega eller en admin.

Det agenterna arbetar med skickas till AI-modeller via OpenRouter, Inc. i USA och vidare till modellleverantörer, till exempel Anthropic, OpenAI och Google. Söker en agent på webben skickas sökfrågan till en extern söktjänst. Mer om det står i personuppgiftsbiträdesavtalet.

Kunden väljer själv vilka andra tjänster Arbetsytan ska kopplas till, till exempel Google (Gmail, Kalender, Drive med flera), Microsoft 365 (Outlook) eller tjänster i Haiens integrationskatalog. Kunden behöver ett eget konto hos den tjänsten, och leverantörens villkor gäller mellan Kunden och leverantören.

Inloggningar till kopplade tjänster sparas på Kundens server, utom räckhåll för agenternas sandlåda. Inloggningar till Google och Microsoft sparas dessutom krypterade.

Haien ansvarar inte för andra leverantörers tjänster, till exempel om de ändras, inte fungerar eller läggs ner. Haien får ta bort en tjänst ur integrationskatalogen, till exempel om den inte längre fungerar säkert. Kopplingar till den tjänsten upphör då.

Kunddata tillhör Kunden. Haien behandlar den bara för att tillhandahålla Tjänsten, för support som Kunden ber om och när lag kräver det.

För personuppgifter i Kunddata är Kunden personuppgiftsansvarig och Haien personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtalet gäller och är en del av avtalet.

Kunddata lagras på Kundens server, med daglig backup. Navet har uppgifter om Kunden, Användarnas konton (namn, e-postadress och roll), plan, server, förbrukning i summor och betalstatus, men aldrig samtal, meddelanden eller minne.

Haien kan logga in i Kundens Arbetsyta för att ge support. Varje sådan inloggning loggas, och Haien ser då inte Kundens samtal eller kanaler. Haien har också teknisk åtkomst till servern för drift och uppdateringar. Haien använder den bara för det, för att utreda fel och säkerhetsproblem, när Kunden ber om det eller när lag kräver det.

Haien får använda uppgifter om hur mycket Tjänsten används, utan innehåll, till exempel förbrukade krediter per agent och typ av arbete, för fakturering, drift och planering.

Hur Haien behandlar personuppgifter som personuppgiftsansvarig, till exempel för konton och fakturering, står i integritetspolicyn.

Haien arbetar för att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt men lämnar ingen garanti för tillgänglighet, om inget annat har avtalats skriftligen.

Uppdateringar och underhåll kan ge korta avbrott. Större planerade avbrott meddelas i förväg när det går.

Support ges via e-post till hej@haien.se. Vilken support som ingår beror på planen.

Haien, eller Haiens licensgivare, äger Tjänsten, programvaran, varumärket och dokumentationen. Kunden får använda Tjänsten i sin verksamhet under avtalstiden, men inte kopiera, sälja vidare eller försöka ta fram källkoden till den.

Kunden äger Kunddata och det agenterna tar fram åt Kunden, i den utsträckning sådant kan ägas. Haien gör inga anspråk på det.

Tjänsten innehåller programvara med öppen källkod, som omfattas av sina egna licenser.

Lämnar Kunden förslag eller synpunkter på Tjänsten får Haien använda dem fritt.

Parterna ska hålla den andra partens konfidentiella information hemlig under avtalstiden och i fem år efter att avtalet har upphört. Konfidentiell information är sådant om den andra partens verksamhet som inte är allmänt känt. Kunddata är alltid konfidentiell.

Sekretessen gäller inte information som parten redan kände till eller har fått på annat sätt utan sekretess, eller som parten måste lämna ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

Haiens sammanlagda ansvar enligt avtalet är begränsat till det Kunden har betalat för Tjänsten under de tolv månader som föregick händelsen som ledde till skadan. [KONTROLLERA: förslag]

Haien ansvarar inte för indirekta skador, till exempel utebliven vinst, minskad omsättning, avbrott i Kundens verksamhet eller krav från tredje man.

Haien ansvarar inte för skador som beror på att Kunden har använt agenternas resultat utan att granska dem, på Kundens instruktioner, på behörigheter som Kunden har gett agenterna eller på andra leverantörers tjänster som Kunden har kopplat in.

Begränsningarna i punkt 16.1–16.3 gäller inte om Haien har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.

Krav ska framföras skriftligen senast sex månader efter att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt skadan. [KONTROLLERA: förslag]

Ansvaret för behandling av personuppgifter regleras också i personuppgiftsbiträdesavtalet.

Ingen part ansvarar för att den inte kan fullgöra avtalet på grund av något den inte rimligen kunde förutse eller påverka, till exempel krig, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, strejk eller omfattande störningar i el, nät eller hos underleverantörer. Parten ska meddela den andra parten utan dröjsmål.

Varar hindret längre än tre månader får var och en av parterna säga upp avtalet med omedelbar verkan.

Haien får tillfälligt pausa agenterna eller stänga av tillgången till Tjänsten om

• Kunden inte betalar, enligt punkt 5.5,
• Kunden eller en Användare använder Tjänsten i strid med avtalet eller lag, eller
• det behövs för att stoppa ett allvarligt säkerhetshot.

Haien meddelar Kunden i förväg när det går och öppnar igen när orsaken är borta. Inget raderas på grund av en avstängning.

Avtalet gäller tills det sägs upp enligt punkt 7.3 eller 7.4 eller upphör enligt punkt 19.2.

Var och en av parterna får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte rättar det inom 30 dagar efter en skriftlig påminnelse, eller om den andra parten går i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller annars kan antas vara på obestånd.

När avtalet har upphört pausas agenterna och Kunden kan inte längre använda Tjänsten. Arbetsytan sparas i 7 dagar och visar i förväg vilken dag den raderas. Under den tiden kan Kunden begära en kopia av Kunddata. [KONTROLLERA: hur och i vilket format en kopia lämnas]

Därefter raderar Haien Kundens server med all Kunddata, stänger Kundens modellnyckel och avslutar eventuella abonnemang. Hetzner tar en backup av servern om dagen och sparar de sju senaste, så en backup finns kvar i ungefär en vecka. [KONTROLLERA: vad som händer med backuperna när servern tas bort] Uppgifter som Haien måste spara enligt lag, till exempel bokföring, sparas så länge lagen kräver.

Haien får ändra villkoren. Väsentliga ändringar meddelas Kundens admins via e-post eller i Arbetsytan minst 30 dagar innan de börjar gälla. [KONTROLLERA: förslag, 30 dagar] Kunden får säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla.

Ändringar som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut, och ändringar som inte är till nackdel för Kunden, får börja gälla direkt.

Kunden får överlåta avtalet bara om Haien skriftligen godkänner det. Haien får överlåta avtalet till ett annat bolag i samma koncern eller när verksamheten överlåts.

Meddelanden enligt avtalet skickas med e-post: från Haien till Kundens admins och från Kunden till hej@haien.se.

Är en bestämmelse ogiltig gäller resten av avtalet, och bestämmelsen jämkas så att den blir skälig.

Svensk lag gäller för avtalet.

Tvister avgörs av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans. [KONTROLLERA: förslag; de äldre villkoren anger Borås tingsrätt]